日历

2025 - 3
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
«» 2025 - 3 «»

日志分类

存 档

日志文章


2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 qKaTaC]  
uDT,]yP  
  第一条 )m;568;  
B]zO_!"xl  
  各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 Nf%d/oc6l  
VzB?b Gg5  
  第二条 |Z~&/NrP  
xMnx9~)i  
  出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 'aryF8Q6R  
;Y">-f\  
  第三条 ,[&?[eI  
`S),yGEdU  
  处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 aE+E _#T  
v@cdoDpVu  
  第四条 )f}g<cP)  
{qR] *Ti  
  对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 ND*L,>4  
@1=V9#  
  第五条 rVM"' iA  
fDI*)  
  处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 (X~~  
t7UDOFk  
  第六条 Tp:>31w  
Hif$HFg  
  处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 m,6xwK>  
&LA4K  


类别: 无分类 |  评论(0) |  浏览(15547) |  收藏